L'intervention selon les différentes phases de la crise (Gaudreau & Duchaine, 2020)
Phase 1 - Le calme
Maintenir un environnement physique adapté qui répond aux besoins tous.
Adopter des attentes claires à l'aide de consignes alpha.
Mettre en place des routines prévisibles et sécurisantes.
Faire l'enseignement explicite des attentes sociales et comportementales aux élèves.
Renforcer les bons coups des élèves.
Faire respecter les règles établies en faisant preuve de constance, de cohérence et de fermeté.
Entretenir une relation positive avec tous les élèves et, plus particulièrement, avec ceux qui sont plus à risque de vivre des crises.
Phase 2 - L'événement déclencheur
Faire preuve d'empathie en tentant de comprendre le problème de l'élève.
Offrir son soutien et son aide à l'élève qui rencontre des difficultés.
Donner le temps et l'espace requis pour aider l'élève à reprendre son contrôle.
Se montrer rassurant et confiant envers les capacités de l'élève à surmonter le problème.
Offrir à l'élève de faire une activité susceptible de l'apaiser. (mesure d'apaisement)
Faire diversion en attirant l'attention du jeune sur un bon comportement ou une réussite.
Phase 3 - L'agitation
Évaluer l'état de l'élève, ses besoins.
Discuter avec l'élève en privé, ce qui veut dire en retrait des autres élèves.
Offrir des choix à l'élève afin de le laisser décider.
Proposer à l'élève d'utiliser une mesure d'apaisement (techniques de respiration, techniques de relaxation musculaire, imagerie mentale, apaisement auditif, apaisement tactile par pression profonde, routine de décharge motrice, etc.)
Phase 4 - L'accélération
Rester calme et respectueux envers l'élève en crise.
Établir un contact visuel à position égalitaire.
Bouger lentement afin d'éviter les gestes brusques.
Dissocier de manière claire les comportements de l'élève de sa personne.
Transmettre des consignes courtes qui permettent d'établir des limites.
Respecter l'espace personnel de l'élève afin d'éviter d'entrer dans sa bulle.
Sécuriser l'environnement si cela est nécessaire.
Appliquer le protocole d'intervention en situation de crise de l'école.
Demander l'aide d'un ou de deux autres intervenants pour gérer la suite de la crise.
Phase 5 - Le sommet
Rester calme.
Parler lentement avec une voix douce et neutre.
Assurer la sécurité de l'élève, des autres personnes concernées et de soi en évaluant précisément le degré de dangerosité de la situation.
Superviser les comportements de l'élève, ne pas le quitter des yeux.
Faire preuve de prudence.
Être disposé à laisser l'élève s'exprimer.
Phase 6 - La décompression
Si ce n'est pas déjà fait, diriger l'élève vers un lieu supervisé et isolé des autres.
Laisser le temps nécessaire à l'élève pour décompresser.
Rétablir la communication.
S'engager dans une relation d'aide.
Lui suggérer une activité simple à effectuer (un dessin, un mandala, de la pâtâe à modeler, etc.)
Renforcer les bons comportements.
Phase 7 - La récupération
Proposer un retour réflexif sur la situation lorsque l'élève semble prêt.
Déterminer les conséquences ainsi que les gestes réparateurs qui devront être posés par l'élève.
Prévoir la réintégration de l'élève en classe.
Rassurer l'élève.
Faire un retour sur la situation avec les élèves témoins et leur offrir de l'écoute et du soutien.
En résumé
À faire (Boivin, Chartrand, Rousseau et Talbot, s.d.) :
- Mettre en place des stratégies pour prévenir l'escalade de la crise telles que la communication paraverbale, la proximité, l'écoute active, la posture d'ouverture, l'adoption d'une attitude calme, la proposition de moyens pour retrouver le calme, etc.
- Faire des interventions adaptées selon l'âge, le sexe, la gravité des gestes et les besoins des élèves.
À éviter (Alberta Learning, 2003) :
- Insister sur l'agressivité de l'élève en lui mentionnant qu'il est violent dans ses propos et/ou dans ses gestes.
- Porter des jugements de valeur.
- Banaliser l'état de l'élève.
- Adopter une attitude de confrontation.